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袴田 住子

仕事内容

通夜式、葬儀式をされるお客様のご意向を伺ったり担当者として式場準備やご案内、アドバイスなどしています。
また、挨拶や礼法、お客様への目配り、気配り・気遣いなどのできる社員、パート社員の育成や指導もしています。

心がけていること

お客様には安心して私どもにお任せいただけるようお客様の声…どんな小さなお声にも耳を傾け出来る限り希望にお応えしています。
『心暖まるセレモニー』ができるように心がけています。

仕事のポリシー

お客様がお帰りなられる際「あたたかい笑顔」「優しい笑顔」がみられるように誠心誠意全力で向き合っています。

印象に残っているエピソード

担当としてご挨拶しても名前ではなく、「ちょっとすみません。」と、声をかけられてしまう事が多々あります。でも、通夜式が終わるころには名前を覚えていただけることが多いのです。

葬儀の2日間の行程が全て終了し、会館をあとにする際、ご遺族様やご親族様より
「袴田さんに担当してもらってよかった。」
「心残りなく送ることができました。ありがとう。」
と、両手を握られながら頭を何度も下げていただけるのです。
お客様がお帰りになる車を見えなくなるまで見送っていると『この仕事をしていて本当によかった』と、深く心に残ります。

お客様とのエピソード

数名のお客様からお礼のお手紙を頂きました。
お礼の言葉をはじめ、心暖まる言葉が本当にたくさん綴られていてとても励みになりました。
今でも仕事上悩んだり、落ち込んだりした時読み返してはあの頃の気持ちを忘れないようにしています。
お客様からの感謝のお言葉が何よりの宝物です。